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滴滴客服做不到的,这家客服可以做到!
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发表时间:2018-09-01 14:16作者:高的来源:高的官网网址:http://www.gaodishangcheng.com

  想必这几天,大家都被温州女孩搭乘滴滴顺风车遇害的新闻刷屏了,三个月前就有郑州21岁空姐搭乘滴滴顺风车被奸杀的事件,之后滴滴顺风车被迫暂时下架整顿。没想到在整顿期内又出现了类似的事件,而这次,是在白天。8月24日,乐清乘客赵女士在乘坐滴滴顺风车时,被司机钟某杀害,年仅20岁。


  而在赵女士失踪的几个小时内,赵女士的朋友曾多次联系滴滴客服,对方却全程敷衍,虽然早有多起乘客受到侵害的事实案例摆在眼前,滴滴客服却没有一点危机意识,事态已经非常紧急,客服回复却机械冰冷,甚至像淘宝客服一样左一个“亲”,又一个“亲”,“这边给您加急处理”“等待上级给您处理呢亲”“一小时左右给您回复”“请您再耐心等待一个小时”,人命关天的事情,客服却叫家属“消消气”。


  更令人匪夷所思的是,作案的司机在案发前一天曾被另一位女乘客投诉,但由于滴滴的无作为,最终导致惨案的发生。

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  试想一下,若是滴滴把客户的投诉和咨询重视起来,客服预警机制灵敏,客服灵活应对,积极配合警方和家属,也许可以避免这桩惨案。


  放眼整个市场,不止是滴滴,很多企业甚至是服务公司的客服工作都与之类似,客户的问题基本上很难得到解决。难道就没有重视客服工作,重视客户反馈的公司吗?


  寻觅万千市场后,我却偶然在一次饭桌上,找到了想要的答案:高的电器(深圳)有限公司。


  一个朋友在饭桌上兴致勃勃地分享她家新买的“神器”——高的LPY垃圾处理器。据她介绍,这款垃圾处理器采用来自德国的LPY技术,研磨垃圾又快又细,不仅不会堵塞甚至还能帮助清洁下水道。“但更厉害的你知道是什么吗?他们有专属客服服务!”


  高的推出的“专属客服24小时一对一”服务,简单来说就是自你下单开始,便会有指定的客服在保修期内(15年)一直为你提供跟踪服务,这样就可以避免“每次找客服都不是同一个人,重复的问题要说好几遍”“新客服不知旧情况”的麻烦,在这期间,你买的产品出了任何问题,只要联系你的专属客服,你的问题就会马上得到解决。专属客服还会不定时回访,并教一些机器日常保养的小知识。


  “你别看这个专属客服听起来没什么,但是真当你急着要解决问题、投诉无门的的时候,你才会意识到这个举措多么方便,而且从来不存在有让你一直等的情况,客服在电话中会立马为你解决,即便遇到无法立刻解决的问题,三分钟之内也定会回复电话过来,我真的觉得特别暖心。如果滴滴的客服也能像高的客服一样负责又灵活,也许那个女孩就不会是这样的结局。”朋友惋惜地说道。


  我回家查询了这款高的LPY垃圾处理器,发现与市面上一般产品不同,它是引进德国的LPY技术(无极离心粉碎技术、涡旋增压强排技术、抑菌纳米材料),评论分为两大派,一派夸奖垃圾处理器本身:“垃圾可以直接变成水冲走”,另一派夸奖客服:“专属客服服务简直暖心”,和朋友所说如出一辙。


  在现在这个浮躁的社会,不缺能做好产品的企业,缺的既能做好产品,又能做好服务的企业,我想高的致胜的关键便在于此吧。耳边响起朋友的话:“我感觉不只是买了一个产品,更是买了一份长达15年的暖心服务和保障。”


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